As faturas podem ser remetidas para uma morada diferente do local de consumo?
Sim, pode receber a fatura numa morada diferente do local de consumo, desde localizada em Portugal, bastando para isso comunicar o endereço postal no impresso Contrato – Condições Particulares, ou solicitando a alteração por escrito ou através do nosso e-mail geral@infralobo.pt.

Como posso celebrar contrato?
Para celebrar um contrato de serviços com a Infralobo, verifique aqui.

Em caso da leitura não ser efetuada, posso comunicá-la aos vossos serviços?
Sim, poderá efetuar a comunicação da leitura através do nosso site, aqui. Em alternativa, poderá comunicar-nos a leitura do seu contador por e-mail, carta ou fax. No entanto relembramos que, de acordo com o regulamento em vigor, a leitura de contadores tem de ser efetuada pelos nossos serviços com uma frequência mínima de duas vezes por ano e com um distanciamento máximo entre duas leituras consecutivas de 8 meses.

Quando é que a Infralobo lê o contador?
A Infralobo efetua mensalmente a leitura dos contadores instalados na sua área de intervenção. Neste sentido, tem sido efetuada a sensibilização dos nossos clientes para a colocação dos contadores em caixa adequada, de acordo com o regulamento em vigor, no exterior das moradias, de forma a podermos efetuar a leitura do contador sem que seja necessária a disponibilidade dos clientes para facultar o acesso ao interior das suas casas.

Como se lê o contador?
Dispomos de diferentes tipos de contadores, contudo devem ser apenas considerados os números com o fundo de cor preta (devem ser desprezados os números a vermelho).

Como posso aderir ao débito direto?
Para aderir ao débito direto deverá fazer-nos chegar o impresso Autorização de Debito em Conta devidamente preenchido, assinado e confirmado pela entidade bancária.

Como posso pagar a minha fatura?
A forma mais confortável de pagamento das faturas do Contrato de Serviços é o débito direto em conta, a que poderá aderir a qualquer momento, bastando para isso fazer-nos chegar o impresso Autorização de Debito em Conta devidamente preenchido, assinado e confirmado pela entidade bancária.

No caso de não ter aderido ao débito direto em conta, dentro do prazo de pagamento indicado na fatura o mesmo pode ser efetuado através Multibanco (utilizando a referência bancária indicada na fatura) transferência bancária ou nos nossos serviços (dinheiro, Multibanco ou cheque), conforme indicado aqui.

Quando ultrapassado o prazo de pagamento da fatura, será necessário contactar os nossos serviços, presencialmente ou por telefone, e-mail, carta ou fax, para informação sobre o montante a liquidar. O pagamento pode ser efetuado nos nossos serviços, ou por transferência bancária.

O que fazer quando tenho pouca pressão?
Verifique se não está em funcionamento algum sistema que conduza a elevado gasto de água, como por exemplo a rega, ou enchimento da piscina. Verifique também se a torneira de serviço não está parcialmente fechada. (para abrir, manobrar no sentido inverso dos ponteiros do relógio). Contacte os nossos serviços, para que possamos analisar e resolver a anomalia com a maior brevidade possível.

O que fazer se não tiver água?
Verifique se a torneira de serviço junto do contador se encontra aberta (para abrir, manobrar no sentido inverso dos ponteiros do relógio). Verifique ainda se não foi deixado algum aviso da Infralobo na sua caixa de correio ou junto do contador, devido a alguma intervenção efetuada na sua ausência. Se continuar a não ter água, por motivo criado por terceiros, verifique se todas as torneiras dentro de casa estão devidamente fechadas e desligue os aparelhos elétricos que funcionam com água (máquinas de lavar roupa e louça, termoacumuladores).
De seguida, contacte os nossos serviços.

Onde posso consultar os resultados das análises sobre a qualidade de água?
A Infralobo realiza periodicamente análises laboratoriais à qualidade da água fornecida, de acordo com a legislação em vigor. Os resultados destas análises são publicados trimestralmente aqui.

Porque é que a água por vezes apresenta uma cor amarela ou acastanhada?
Quando a água apresenta a cor alterada, certifique-se de que não houve alguma intervenção na rede da área onde se insere a vossa moradia. Os trabalhos na rede podem ocasionar infiltração de terra. Esta é uma situação pontual e temporária, e fica resolvida deixando correr um pouco a água, até limpar. Pode verificar se existiu alguma intervenção através dos avisos publicados no nosso site, ou entrando em contacto com a Infralobo.
Outro fator que pode alterar a coloração da água é a presença de ferro. A água distribuída pela Infralobo cumpre os valores paramétricos exigidos por lei, sendo controlados periodicamente e não apresentando risco para a saúde publica.
No entanto, o ferro pode também ser proveniente da corrosão das condutas de aço ou de ferro fundido instaladas na vossa rede predial. Assim, aconselhamos os nossos clientes a fazer a verificação destas situações periodicamente e a substituir a rede predial em caso de necessidade.

O que é o PH da água?
A água para consumo está regulada pela legislação em diversos parâmetros, incluindo o seu potencial hidrogeniónico (PH).
A água fornecida pela Infralobo é periodicamente controlada e analisada, tendo um histórico de total cumprimento para com os requisitos legais.

Porque é que por vezes a água cheira a cloro?
A água de consumo é desinfetada com cloro em pequenas quantidades. Este tratamento garante a qualidade microbiológica da água e não tem qualquer efeito nocivo para a saúde humana. No entanto, por vezes acontece o cheiro e sabor do cloro serem sentidos. Deverá nestes casos deixar repousar a água alguns minutos, até que os mesmos desapareçam.

O que é que faz a água por vezes ficar branca?
A água pode sair com uma coloração branca da torneira quando existe ar dissolvido na água. Deixando repousar por alguns minutos, a cor desaparecerá. Esta coloração não afeta a qualidade da água, que está em perfeitas condições de consumo.

E o que acontece aos resíduos colocados em ecopontos?
Estes resíduos são recolhidos nos ecopontos pela empresa ALGAR, S.A. e são levados para um centro de triagem. Aqui, após a separação por tipo de material, são compactados e enfardados, para posteriormente serem transportadas para as unidades de reciclagem/reutilização.

Os resíduos sólidos urbanos são alvo de triagem?
Não, estes resíduos, depositados nos contentores subterrâneos ou nos contentores verdes, são recolhidos e transportados pela Infralobo para uma estação de transferência da Algar S.A. e daí encaminhados para Aterro Sanitário, onde são depositados em células.
Os resíduos ficam assim depositados por tempo indeterminado, pelo que é importante reduzir ao máximo o volume destes resíduos, através de uma eficaz separação dos materiais que podem e devem ser reciclados.

Pode apresentar uma reclamação à Infralobo através do nosso site, aqui.
Poderá também fazê-lo por telefone, e-mail, carta ou fax, indicando o nome e o local de consumo.